お客さまの声
お客さまの声
お褒め・感謝
2025年9月
生命保険に入っておいてよかった。保険料払い込み免除特約により、以後の保険料は払わなくてもよくなり、保障は残った。
2025年6月
2025年6月
高校生総合補償制度にネットからの手続きで中途加入できますかとの問い合わせを頂きました。中途加入はネットではできず、書類手続きとなることを案内したところ、中途加入はできるということで喜ばれました。
2025年12月
車の鍵を車に入れたまま鍵を閉めてしまったため、開錠することができなくなってしまった。キー閉じこみ時の鍵開けもロードサービス対象と聞いたのだが、今回のような場合も対象になるということでよいか。その場合、有料作業となってしまうのかとの問い合わせ。
契約内容を確認し、ロードサービスの対象になること、料金はかからないことをお伝えしたところ、助かったと喜ばれました。
苦情
2025年10月
手術給付金が出るかどうか調べて欲しいとの問い合わせを受け、手術給付金が支払い対象となることをお伝えし、給付金請求書をオンラインで手配した。約2週間経過後、お客さまから給付金請求書が届いていないとの連絡が入りました。調べたところ、給付金請求書を手配した翌営業日に発送されていることが確認できましたが、お客さまのお手元に早く給付金請求書をお届けしたいと思い、保険会社に相談。オンラインシステムで印刷することも可能であるとのことであったため、必要書類を聞き、印刷してお客さまに給付金請求書類をお届けしました。
今後の対策として、一定の制限はありますが、多くの場合、簡単に給付金請求ができる、お客さま向けオンラインシステム(LINEとも連動)、ＭＹひまわりを積極的にご案内させて頂くこととしました。
相談
2025年4月
払込票払いで保険に入り、保険証券が届いたが払込票が入っていないとの問い合わせを頂きました。払込票は保険証券とは別便で届くことを案内しました。
ご契約いただく際に、「払込票が届いたら、その払込票を使ってコンビニで保険料の支払いをお願いします」とご案内していたことが判明しました。払込票が保険証券とは別便で届くことを申し上げるべきでした。今後も同じようなことが発生しないよう、十分注意いたします。
2025年4月
カーコーティングを行う際、整備工場から代車を借りました。整備工場から、「代車に乗っている間、お客さんが入っている自動車保険で対象になるのか確認してください」との話があったため、電話しましたとの申し出を頂きました。
お客さまの契約内容を確認したところ、他社運転危険補償特約が自動付帯されており、車種、その他の条件も合致していることが確認できました。お客さまにご連絡を差し上げたところ、安心しましたとのコメントを頂きました。