ＦＤ宣言
ＦＤ宣言（お客様本位の業務運営取組方針）
- 当社は、新契約提案および更新案内の内容について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める最適なプランを提案します。
- 当社は、お客さまへ安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客様への証券到着後に、契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
当社のKGIとKPI
重要目標達成指標ＫＧＩ（Key Goal Indicator)
お客様の弊社に対する愛着・信頼の度合いを示す「他者推奨意向割合」をＫＧＩとし、お客さまアンケートのＮＰＳスコアで５５ポイントを達成することを企業目標とします。
重要業績評価指標ＫＰＩ（Key Performance Indicator)
2023年度 ＫＰＩ目標値は以下の通りです。
| 新モデル手続き率（自動車保険） | ９６％ |
| 28日前早期更改率（自動車保険） | ８５％ |
| クレジットカード払率（自動車保険） | １２％ |
| 口振ペーパーレス登録率 | ７０％ |
ＫＧＩとＫＰＩ 過去の成績
２０１８年度～２０２２年度（4月1日から3月31日まで）
NPSスコア（KGI) | アンケート回答率 | ２８日前早期更改率 | ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ払率 | 新モデル手続き率 | 携帯電話番号入力率 | WEB約款化率 | |
２０２２年度 | 32.9pt | 7.7％ | 84.2％ | 11.4％ | 95.9％ | 90.5％ | － |
２０２１年度 | 34.3pt | 12.8％ | 85.1％ | 11.3％ | 92.2％ | 88.7％ | － |
２０２０年度 | 56.6pt | 16.7％ | 86.4％ | 9.4％ | - | 87.9％ | 96.1％ |
２０１９年度 | 42.7pt | 14.3％ | 68.6％ | 4.8％ | - | 75.2％ | 89.0％ |
２０１８年度 | 47.3pt | 14.6％ | 68.6％ | 5.1％ | - | 64.2％ | 89.4％ |
１．２８日前早期更改率、クレジットカード払率、新モデル手続き率は自動車保険の指標です。
２．携帯電話番号入力率、WEB約款化率は自動車保険と個人用火災総合保険の合算数値です。（2021年度まで）
３．口振ペーパーレス登録率は2022年度からＫＰＩになりました。
