ＦＤ宣言
ＦＤ宣言（お客様本位の業務運営取組方針）
- 当社は、新契約提案および更新案内の内容について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める最適なプランを提案します。
- 当社は、お客さまへ安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客様への証券到着後に、契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
当社のKGIとKPI
重要目標達成指標ＫＧＩ（Key Goal Indicator)
お客様の弊社に対する愛着・信頼の度合いを示す「他者推奨意向割合」をＫＧＩとし、お客さまアンケートのＮＰＳスコアで５５ポイントを達成することを企業目標とします。
重要業績評価指標ＫＰＩ（Key Performance Indicator)
2024年度 ＫＰＩ目標値は以下の通りです。
| ペーパレス手続き率（自動車保険・傷害保険の合計） | ９７％ |
| 28日前早期更改率（自動車保険） | ８５％ |
| クレジットカード払率（自動車保険） | １５％ |
| 口振ペーパーレス登録率 | ５０％ |
| 不備率（全種目） | 1％以内 |
ＫＧＩとＫＰＩ 過去の成績
２０２１年度～２０２３年度（4月1日から3月31日まで）
NPSスコア（KGI) | アンケート 回答率 | ペーパレス 手続き率 | ２８日前 早期更改率 | ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ 払率 | 口振ペーパ レス登録率 | |
| ２０２３年度 | 17.6pt | 6.2% | 94.1% | 80.1% | 12.5% | 44.6% |
２０２２年度 | 32.9pt | 7.7％ | 95.9% | 84.2％ | 11.4％ | 59.3％ |
２０２１年度 | 34.3pt | 12.8％ | 92.2% | 85.1％ | 11.3％ | － |
１．ペーパレス手続き率、２８日前早期更改率、クレジットカード払率、口振ペーパレス登録率は自動車保険の指標です。
２．口振ペーパーレス登録率は2022年度からＫＰＩになりました。
