株式会社 ジャパンファミリー｜秋田県｜秋田市 |損害保険｜生命保険｜医療保険｜がん保険｜見積り｜保険診断｜訪問

お客様の視点ですべての価値判断を行い、お客様の安心・安全に資する最高品質のサービスを

ご提供し、社会に貢献します。

１．当社は、新契約提案および更新案内の内容について、お客さまの不明点などにいつでも

　　お答えします。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、
　　お客さまの求める最適なプランを提案します。
３．当社は、お客さまへ安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
４．当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、

　　お客さまの声の収集を積極的に行います。
５．当社は、お客様への証券到着後に、契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を

　　行います。

 

■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に

   勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、

   お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って

　参ります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容や

   リスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に

   配慮して参ります。

 

■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の

   創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に

   配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、

　お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

 

■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり

   適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
 

お客様の弊社に対する愛着・信頼の度合いを示す「他者推奨意向割合」

（お客様アンケート：NPSスコア）」の５０ポイント達成を企業目標とします。

上記のKGIを達成するために設定した各プロセス指標（品質指標）の目標値は以下の通りです

アンケート回答率	２０％
２８日前早期更改率	８０％
携帯電話番号入力率	８５％
ＷＥＢ約款化率	８５％
クレジットカード払い率	５％